1、個(gè)性彩鈴

“您好！歡迎致電XX公司，本公司主要經(jīng)營(yíng)***，電話接聽(tīng)中，請(qǐng)稍候！” 這是企業(yè)的有聲名片，用個(gè)性語(yǔ)音來(lái)代替單調(diào)鈴音，給客戶帶去問(wèn)候，也傳達(dá)了公司信息，您只需提供文字內(nèi)容，即會(huì)由專(zhuān)業(yè)播音員通過(guò)錄音棚為您錄制。

2、通話錄音

系統(tǒng)可自動(dòng)對(duì)每一個(gè)來(lái)電全程錄音，可以登錄平臺(tái)在線聽(tīng)取也可以下載到本地保存。 通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量，進(jìn)行問(wèn)題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。 各大企業(yè)的呼叫中心，均有完善的錄音系統(tǒng)，這是提升企業(yè)管理的有力保證。

3、語(yǔ)音信箱

當(dāng)處于下班時(shí)間或公司電話全忙或無(wú)法接聽(tīng)情況下，客戶撥打400電話時(shí)會(huì)聽(tīng)到提示：“現(xiàn)在是下班時(shí)間（或現(xiàn)在電話全忙），請(qǐng)?jiān)?nbsp;'嘀' 聲后留言，我們將第一時(shí)間與您聯(lián)系！” 這是公司電話的“離線助理”，此功能有效確保了不錯(cuò)失任何時(shí)間、任何情況下的任何一個(gè)來(lái)電。語(yǔ)音留言可以登錄平臺(tái)在線聽(tīng)取或下載到本地保存。

4、來(lái)電分析

平臺(tái)會(huì)記錄每一通電話的來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電區(qū)域、來(lái)電時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、被接號(hào)碼，并對(duì)這些數(shù)據(jù)作統(tǒng)計(jì)分析，提供分析報(bào)表。此功能可以分析企業(yè)廣告在各地的投放效果，接線客服的接聽(tīng)數(shù)量、接聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)，有效評(píng)判工作量。

5、IVR（智能語(yǔ)言導(dǎo)航）

平臺(tái)會(huì)記錄每一通電話的來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電區(qū)域、來(lái)電時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、被接號(hào)碼，并對(duì)這些數(shù)據(jù)作統(tǒng)計(jì)分析，提供分析報(bào)表。此功能可以分析企業(yè)廣告在各地的投放效果，接線客服的接聽(tīng)數(shù)量、接聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)，有效評(píng)判工作量。

6、滿意度調(diào)查

“您對(duì)本次服務(wù)滿意嗎？非常滿意請(qǐng)按1、滿意請(qǐng)按2、不滿意請(qǐng)按3！” 開(kāi)通此功能后，在客戶掛機(jī)前，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向客戶播放此條語(yǔ)音，讓客戶對(duì)本次通話滿意度作出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的結(jié)果將記錄到相應(yīng)的接聽(tīng)客服。 這是一個(gè)規(guī)劃有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)客服人員更是起到了很好的監(jiān)督評(píng)測(cè)作用。

7、中繼功能

部分企業(yè)為了對(duì)外統(tǒng)一號(hào)碼，需要申請(qǐng)中繼線路，月租費(fèi)為：130元/條/月，如果將10條電話線合并為一個(gè)號(hào)碼接入，需要支付功能費(fèi)1300元/月。 而一個(gè)400號(hào)碼下，可以綁定10條以上電話線路，可以支持10人以上同時(shí)撥打400號(hào)碼接入，為企業(yè)節(jié)省了開(kāi)通中繼功能的昂貴費(fèi)用。

8、來(lái)電黑名單

用戶可以在管理平臺(tái)自行設(shè)置接聽(tīng)黑名單，列為接聽(tīng)黑名單的號(hào)碼，不會(huì)再被接入，有效避免了電話騷擾。也可以將某個(gè)區(qū)號(hào)或某個(gè)號(hào)段加入黑名單，這樣，屬于該區(qū)號(hào)或該號(hào)段的所有號(hào)碼不會(huì)再被接入。

9、智能來(lái)電轉(zhuǎn)接

用戶可以在管理平臺(tái)自行設(shè)置接聽(tīng)黑名單，列為接聽(tīng)黑名單的號(hào)碼，不會(huì)再被接入，有效避免了電話騷擾。也可以將某個(gè)區(qū)號(hào)或某個(gè)號(hào)段加入黑名單，這樣，屬于該區(qū)號(hào)或該號(hào)段的所有號(hào)碼不會(huì)再被接入。

10、智能來(lái)電分配

所有來(lái)電可以按“順序分配”或“隨機(jī)分配”，各企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置。 “順序分配”,可以保證最優(yōu)秀的客服人員，每次優(yōu)先接聽(tīng)來(lái)電。 “平均分配”,可以保證所有客服人員接聽(tīng)的來(lái)電數(shù)量相當(dāng)，最大限度做到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比時(shí)的公正。

11、實(shí)時(shí)清單查詢

所有撥打400電話的來(lái)電記錄，均可以通過(guò)登錄管理后臺(tái)實(shí)時(shí)查詢，系統(tǒng)詳細(xì)記錄每次來(lái)電的來(lái)電號(hào)碼、開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、接聽(tīng)號(hào)碼。 所有來(lái)電清單長(zhǎng)期保存，可隨時(shí)查詢、核對(duì)，讓每一個(gè)用戶明明白白消費(fèi)。